طراحی ابزاری بر مبنای مدلهای مفهومی سنجش کیفیت خدمت برای بخش بهداشت و درمان
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه خلیج فارس - دانشکده ادبیات و علوم انسانی
- نویسنده مهران ابراهیمی
- استاد راهنما حمید شاهبندرزاده داریوش محمدی زنجیرانی
- سال انتشار 1389
چکیده
در طول دو دهه گذشته، ادبیات پژوهش در زمینه کیفیت خدمت به میزان قابل توجهی افزایش یافته و مدلهای بسیاری در این زمینه ارائه شده است. اگر چه ابزار سروکوال مبنای بیشتر این پژوهشها را شکل میدهد، اما مفهومسازی، اندازهگیری، و کاربردهای سروکوال در زمینههای صنعتی مختلف خالی از چالش نیست. بررسی دقیق ابزار نشان میدهد که ابعاد و گویههای متناظر در این ابزار جامع نبوده و حتی به نظر میرسد این ابزار دربرگیرنده برخی از عوامل مهم تشکیلدهنده کیفیت خدمت نیست. با چنین پیش زمینهای، پژوهش حاضر در پی آن است تا برخی از عوامل مهم تشکیلدهنده خدمت را که در مدلهای مختلف ارائه شده توسط پژوهشگران نادیده گرفته شدهاند، آشکار نموده و ابزار و چارچوبی جامع جهت سنجش کیفیت خدمت ارائه نماید. این ابزار با توجه خاص به بخش بهداشت و درمان ارائه گردیده است. دادهها نیز از بیماران سه بیمارستان در شهر شیراز جمعآوری گردیدهاند. ابزار طراحی شده بهگونه تجربی به منظور تک بعدی بودن، پایایی و روایی ساخت با استفاده از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج نشان میدهد که ابزار ارائه شده از روایی و پایایی مناسبی جهت سنجش کیفیت خدمت در بخش بهداشت و درمان برخوردار است. به منظور تعیین اهمیت هر یک از این ابعاد، و همچنین اولویتبندی برخی از بیمارستانهای منتخب، از رویکرد فرآیند تحلیل شبکهای فازی استفاده شده است. مطالعه حاضر یک رویه سیستماتیک ارائه میدهد که مبنایی را برای بینشهای بیشتر در زمینه سنجش کیفیت خدمت و عوامل شکل دهنده آن فراهم میآورد.
منابع مشابه
مقایسه تأثیر وضعیت طاق باز و دمر بر وضعیت تنفسی نوزادان نارس مبتلا به سندرم دیسترس تنفسی حاد تحت درمان با پروتکل Insure
کچ ی هد پ ی ش مز ی هن ه و فد : ساسا د مردنس رد نامرد ي سفنت سرتس ي ظنت نادازون داح ي سکا لدابت م ي و نژ د ي سکا ي د هدوب نبرک تسا طسوت هک کبس اـه ي ناـمرد ي فلتخم ي هلمجزا لکتورپ INSURE ماجنا م ي دوش ا اذل . ي هعلاطم ن فدهاب اقم ي هس عضو ي ت اه ي ندب ي عضو رب رمد و زاب قاط ي سفنت ت ي هـب لاتـبم سراـن نادازون ردنس د م ي سفنت سرتس ي لکتورپ اب نامرد تحت داح INSURE ماجنا درگ ...
متن کاملطراحی روشی بر مبنای تلفیق مدلهای مفهومی سنجش کیفیت خدمت با استفاده از فنون تصمیمگیری چندمعیاره: مطالعه موردی بیمارستانهای شهرستان شیراز
زمینه: رمز موفقیت سازمانهای خدماتی را میتوان در مشتری مداری و توجه به کیفیت خدمت جستجو کرد. به دلیل اهمیت کیفیت خدمت در صنایع خدماتی و آثار برجسته آن بر خشنودی مشتری، همواره این سوال مطرح میشود که چگونه میتوان کیفیت خدمت را مورد سنجش قرار داد. پژوهش حاضر درصدد ارائه مدلی جهت سنجش کیفیت خدمت در بخش بهداشت و درمان است. مواد و روشها: با بررسی ادبیات پژوهش، ابعاد و مؤلفههای سنجش کیفیت خدمت د...
متن کاملطراحی الگوی قانونگذاری نیروی انسانی بخش بهداشت و درمان ایران
زمینه: از دیرباز لزوم پرداختن به قوانین حاکم بر نیروی انسانی بخش بهداشت و درمان از دیدگاه سیاست گذاران و تصمیم گیران بخش بهداشت و درمان از اهمیت خاص برخوردار بوده؛ مع الوصف تا کنون این مهم مورد عنایت قرار نگرفته است.در همین راستا هدف از انجام این پژوهش ارایه الگوی مکانیزم قانونگذاری نیروی انسانی بخش بهداشت و درمان قرار گرفت.روش کار: این مطالعه به صورت توصیفی - تطبیقی انجام شده است. در این پژوهش...
متن کاملطراحی روشی بر مبنای تلفیق مدلهای مفهومی سنجش کیفیت خدمت با استفاده از فنون تصمیمگیری چندمعیاره: مطالعه موردی بیمارستانهای شهرستان شیراز
زمینه: رمز موفقیت سازمانهای خدماتی را میتوان در مشتری مداری و توجه به کیفیت خدمت جستجو کرد. به دلیل اهمیت کیفیت خدمت در صنایع خدماتی و آثار برجسته آن بر خشنودی مشتری، همواره این سوال مطرح میشود که چگونه میتوان کیفیت خدمت را مورد سنجش قرار داد. پژوهش حاضر درصدد ارائه مدلی جهت سنجش کیفیت خدمت در بخش بهداشت و درمان است. مواد و روش ها: با بررسی ادبیات پژوهش، ابعاد و مؤلفه های سنجش کیفیت خدمت د...
متن کاملارائه چارچوبی مفهومی برای طراحی وبسایتهای تجارت الکترونیکی بر مبنای نظریه طراحی عصبی وبسایت
امروزه، زندگی فردی و اجتماعی افراد بیشازپیش در فضای مجازی جریان دارد. وبسایت، کانال ارتباطی یک کسبوکار با ذینفعان و مخاطبان آن است. در ادبیات بازاریابی تأکید زیادی بر این برخورد نخست با مشتری میشود، از این رو نحوه طراحی و سازماندهی وبسایت بهعنوان عامل رقابتی مهمی شناخته میشود. تئوری بازاریابی عصبی که برداشتی از کارکرد مغز انسان و نورونها درزمینه بازاریابی است، در حوزه طراحی وبسایته...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه خلیج فارس - دانشکده ادبیات و علوم انسانی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023